Вы когда-нибудь подводили итоги. Не итоги за месяц по выручке, конверсии и расходах, а итоги своих дел, побед и свершений. Согласна звучит как речь, которую произносят, уходя в последний путь) Но нет, я совсем не это имею в виду.
Такое выражение как «посмотри на свою спину и скажи кто ты есть сейчас» я встретила на просторах интернета довольно давно, и оно мне показалось несуразным и пустым. Но с каждым годом оно всплываем у меня в памяти и приобретает все больше смысла. Кем я был 5, 10, 15 лет тому назад, что я сделал за эти годы, чего добился, кем я стал? Вот и мы, сидя с нашей командой решили посмотреть на «спину» нашей Империи. Ведь кажется, что только вчера мы открыли первый филиал, а на самом деле на рынке мы уже 22 года. И сегодня — мы федеральная розничная сеть, которая работает по всей территории нашей необъятной.
Если обернуться назад и посмотреть на тот маленький офис и вернуться назад, чего же мы добились за эти 22 года?
Ну самое наверно основное это люди, да-да люди. Это наша команда, с которой мы как локомотив мчимся вперед. Каждый сотрудник — это наша гордость. С нами сложно, мы мыслим на 5 лет вперед, мы уже живем там в 2025 году. Есть такие кто не может угнаться, не может вжиться в наш ритм, с теми прощаемся, мы никого не держим насильно. А те, кто остался, остаются уже «навсегда».
Зарегистрировали торговый знак. Это не мало важно работать, тратить силы и бюджет в рекламу и быть уверенным что рядом с тобой не откроется такой же «Гранит Памяти» и будет получать клиентов за твои же деньги.
Создали внутренний институт компании, теперь в собственном учебном центре проходят обучение, аттестации, тренинги. Вся методическая база, которая создавалась на протяжении этих лет хранится там и не перестает обновляться.
Интернет магазин с Call центром. Все заявки с регионов поступают централизованно в наш Call центр и обученные сотрудники направляют клиента на филиалы наших партнеров. И не только отправили, и забыли, а еще и проконтролировали как отработали. Эта система контроля позволяет не потерять клиента и в 80% случаях гарантировать заключение договора.
Программное обеспечение (CRM-система и 1С). Многие возможно скажут «ну и что, все могут это купить» могут, мы и не спорим. Но купить и допилить под свой бизнес, свои потребности — вот это самое основное, основные затраты сил, энергии и средств.
Как мы начинали? Об этом в следующем посте!