На днях вернулись из рабочей поездки к нашим франчайзи в нескольких городах. Главная задача — изучить локации, оценить команду и провести аттестацию менеджеров, чтобы скорректировать дальнейшую стратегию развития.
Большинство сотрудников проходили обучение онлайн — формат, который франчайзи выбирают, чтобы сэкономить бюджет и время. Практика показала: дистанционное обучение не всегда дает нужный результат. Много важного осталось непонятым, вопросы не задавались, стандарты нарушались, а процессы упрощались. Такой подход ставит под угрозу качество и эффективность работы.
Франчайзинг — не бизнес «по остаточному принципу». Если владелец занят другими проектами и не участвует в операционной работе, он обязан нанять сильного управленца. Без этого филиал превращается в неуправляемую систему, где каждый работает, как считает нужным.
Мы не говорим это в укор. Мы говорим это, потому что нам важно. Ситуация будет выровнена — мы уже включились в процесс. Но сделали для себя два ключевых вывода:
Обучение франчайзи должно проходить очно, в головном офисе. Это позволяет глубже погрузиться в процессы, понять культуру компании и задать правильное направление с самого начала.
Живое руководство на месте — ключ к эффективной работе. Ни один регламент не заменит вовлеченного управленца.
Каждый наш франчайзи и филиал — это мощный двигатель бренда, который делает его сильнее с каждым днем. Чтобы сохранять высокий уровень качества и доверия клиентов, необходимо постоянно совершенствовать процессы и брать ответственность на всех уровнях.
Именно это — залог нашего успеха и уверенного роста.